TMobile宣布新增1000个客户支持职位

T-MobileUS 计划在纽约州北部一家即将开业的工厂增加约 1,000 个新的客户支持职位。

该航空公司表示，计划明年在纽约州罗彻斯特开设一个新的“客户体验中心”，雇用多达 1,000 个新职位。新职位包括客户助理和负责客户支持、客户管理和客户教育的“其他一线职位”。

今年早些时候罗彻斯特当地的一份商业报告显示，呼叫中心的计划已于今年早些时候敲定。

T-Mobile 将新员工与收购 Sprint 之前做出的承诺联系在一起，Sprint 于 2020 年初关闭。该承诺涉及开设 5 个新的客户体验中心，每个中心创造约 1,000 个新工作岗位，不过该承诺还表示，这些工作岗位将到 2021 年添加。

T-Mobile 此前曾宣布计划在堪萨斯州欧弗兰帕克和加利福尼亚州金斯堡开设支持中心。物流公司 MGAC在其网站上表示，它正在与 T-Mobile 合作开展该运营商客户体验中心的“整合计划”，其中包括已经指定的地点以及拉斯维加斯、达拉斯和丹佛的中心。

截至发稿时，T-Mobile 尚未就进一步招聘计划的细节做出回应。

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T-Mobile 前线招聘，后线火力全开

就在该航空公司开始削减数千个后台职位的一个多月后，就宣布了招聘计划。

T-Mobile 首席执行官 Mike Sievert在 8 月底向员工发送了一封电子邮件，表示该运营商计划削减 5,000 个职位，因为运营成功使该运营商“处于关键的十字路口”。这些裁员“主要来自公司和后台，以及一些技术职位”。

“吸引和留住客户所需的成本比几个季度前要高得多，”西弗特指出。“我们通过加速合并协同效应、比预期更快地建立高速互联网业务以及在其他一些领域表现出色，从而超越了这一趋势。然而，很明显，仅仅做我们正在做的一切，并且只是做得更快，还不足以满足未来不断变化的客户期望。”

这些宣布的削减是在自称成功的第二财季之后发布的，Sievert 表示，与过去八年相比，这家专注于 5G 的运营商在第二季度吸引了最多的后付费电话网络新增用户。该运营商还见证了其 5G 驱动的固定无线接入 (FWA)服务的巨大成功，该服务能够利用其5G 网络的过剩容量。

T-Mobile 首席财务官 Peter Osvaldik 在财报电话会议上补充道，该运营商正在提高全年客户增长预测，称该公司“对盈利增长的关注使我们能够为更高的客户净增加提供资金”，同时仍能够增加其客户净增长。息税折旧摊销前利润 (EBITDA) 预期较上年增长 10%。

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